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日前，眾發(fā)印務(wù)公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟檎液头治?，圓滿解決了顧客投訴的印刷盒電子監(jiān)管碼不識別的問題，幫客戶解決了難題，得到客戶的肯定和好評。
2015年7月24日，我公司客戶在收到傳票號為2015-06-299諾氟沙星膠囊中盒后，反饋部分盒子電子監(jiān)管碼不識別，耽誤客戶的生產(chǎn)進度。
根據(jù)客戶要求，我公司于7月27日派公司工藝總監(jiān)聶錫剛前去查看，客戶處被剔除的“廢盒”對應(yīng)的電子監(jiān)管碼都在公司電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)庫中，且條碼與數(shù)據(jù)一一對應(yīng)，無錯碼、重碼、亂碼現(xiàn)象，這說明我們公司在電子監(jiān)管碼的數(shù)據(jù)處理和生產(chǎn)上沒有問題。聶錫剛與客戶溝通后，查看了客戶的電子監(jiān)管碼收集掃描終端數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不被識別的電子監(jiān)管碼不在客戶的數(shù)據(jù)庫中。聶總監(jiān)初步判定，客戶的電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)庫與我公司的電子監(jiān)管碼的原始文件不一致，是導(dǎo)致部分盒子電子監(jiān)管碼不識別的原因。發(fā)現(xiàn)此問題后，聶總監(jiān)及時與客戶進行了再次溝通，將初步結(jié)論跟客戶處進行了描述，如果將這些數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫中之后，即能識別被剔除的盒子，則說明我公司的電子監(jiān)管碼沒有問題；如若添加之后不能識別，說明電子監(jiān)管碼確實有問題。結(jié)果，經(jīng)過重新添加數(shù)據(jù)之后，之前不識別的電子監(jiān)管碼即能識別。在聶總監(jiān)的指導(dǎo)下，客戶將數(shù)據(jù)重新輸入三次，即將傳給我公司噴碼的電子監(jiān)管碼原始文件全部帶入，之前剔除的“廢盒”全部識別，最終幫客戶成功解決了電子監(jiān)管碼不識別的問題。
在此次處理顧客投訴過程中，聶錫剛作為公司代表，不卑不亢，不僅解決了顧客的難題，還樹立公司的專業(yè)形象，很好的詮釋了公司的印刷包裝實力。
