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日前，眾發(fā)印務(wù)公司通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟檎液头治?，圓滿(mǎn)解決了顧客投訴的印刷盒電子監(jiān)管碼不識(shí)別的問(wèn)題，幫客戶(hù)解決了難題，得到客戶(hù)的肯定和好評(píng)。

2015年7月24日，我公司客戶(hù)在收到傳票號(hào)為2015-06-299諾氟沙星膠囊中盒后，反饋部分盒子電子監(jiān)管碼不識(shí)別，耽誤客戶(hù)的生產(chǎn)進(jìn)度。

根據(jù)客戶(hù)要求，我公司于7月27日派公司工藝總監(jiān)聶錫剛前去查看，客戶(hù)處被剔除的“廢盒”對(duì)應(yīng)的電子監(jiān)管碼都在公司電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)庫(kù)中，且條碼與數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)，無(wú)錯(cuò)碼、重碼、亂碼現(xiàn)象，這說(shuō)明我們公司在電子監(jiān)管碼的數(shù)據(jù)處理和生產(chǎn)上沒(méi)有問(wèn)題。聶錫剛與客戶(hù)溝通后，查看了客戶(hù)的電子監(jiān)管碼收集掃描終端數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不被識(shí)別的電子監(jiān)管碼不在客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。聶總監(jiān)初步判定，客戶(hù)的電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)庫(kù)與我公司的電子監(jiān)管碼的原始文件不一致，是導(dǎo)致部分盒子電子監(jiān)管碼不識(shí)別的原因。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，聶總監(jiān)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行了再次溝通，將初步結(jié)論跟客戶(hù)處進(jìn)行了描述，如果將這些數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中之后，即能識(shí)別被剔除的盒子，則說(shuō)明我公司的電子監(jiān)管碼沒(méi)有問(wèn)題；如若添加之后不能識(shí)別，說(shuō)明電子監(jiān)管碼確實(shí)有問(wèn)題。結(jié)果，經(jīng)過(guò)重新添加數(shù)據(jù)之后，之前不識(shí)別的電子監(jiān)管碼即能識(shí)別。在聶總監(jiān)的指導(dǎo)下，客戶(hù)將數(shù)據(jù)重新輸入三次，即將傳給我公司噴碼的電子監(jiān)管碼原始文件全部帶入，之前剔除的“廢盒”全部識(shí)別，最終幫客戶(hù)成功解決了電子監(jiān)管碼不識(shí)別的問(wèn)題。

在此次處理顧客投訴過(guò)程中，聶錫剛作為公司代表，不卑不亢，不僅解決了顧客的難題，還樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，很好的詮釋了公司的印刷包裝實(shí)力。